Велопланета: отзывы покупателей

Покупал в этом магазине покрышку Schwalbe ReTurner примерно за 20$, сразу же после того как поставил ее и накачал, она просто напросто потрескалась вся. Видимо очень давно у них лежала и высохла.

Решили с женой купить себе по городскому велосипеду Electra. Для начала решили взять в аренду и хотя бы немного проехать. Зашли в магазин "Велопланета" напротив Голосеевского парка по адресу проспект Голосеевский, 92/1. Зашли Я, жена и ребенок 5 лет со своим велосипедом. В магазине как раз хороший выбор таких велосипедов и 2 (женский и мужской) были для проката. Сразу же соглашаюсь взять в аренду велосипеды (условились на 1 час, так как магазин скоро закрывался). Даю права, техпаспорт на машину (на меня зарегистрирована), техпаспорт на мотоцикл (на меня зарегистрирован). Заполняют 2 договора на меня. После этого требуют ещё паспорт или загран паспорт жены. Я отвечаю, что мы приехали прогуляться в парке и документы есть только у меня. Не будет же жена носить с собой паспорта для прогулки в парке. И всёравно ведь договора аренды на меня оформлены. Отвечают, что у них по правилам на каждый велосипед должен быть документ или залоговая сумма. У меня было 3000 гривен (сказали мало). На объяснения и видят же, что мы с женой и с ребёнком одна семья (документы оставляю все в залог: техпаспорт, права, техпаспорт на мотоцикл) отвечают, что у них воруют велосипеды и еще какие то невнятные объяснения про штрафы и еще что то...
Господа, к вам пришёл потенциальный покупатель (до этой ситуации, реально хотел купить у них 2 велосипеда), беру в аренду 2 велосипеда, тоесть я принёс вам деньги. Я пришёл с семьёй в магазин, а не прокуратуру, где у каждого заявителя должен быть документ. Мало иметь товар! Нужно ещё уметь общаться с клиентом, завлечь его, предложить индивидуальные условия. Я же у вас ничего не просил бесплатно или поверить мне на честное слово!
Сколько раз были за границей, сколько раз брали и у нас разные товары для кемпинга или спорта в аренду, ни разу у нас не требовали за каждый товар по документу.
В велопланете Я точно не куплю ни то что велосипед, но и любой аксессуар.
Надеюсь собственник обратит внимание на сервис своих магазинов и сделает правильные, клиентоориентированные выводы!

Решил купить шоссейник, на прошлогодние модели были скидки.
Заказал в субботу. Договорились, что в понедельник его отправят и во вторник вечером я его уже заберу настроенным из магазина в Одессе.
В понедельник до 11 утра перезвонил, убедился что еще ничего не отправлено и поменял модель на более, в 1,5 раза, дорогую.
Переспросил, что смогу вторник вечером забрать его? В трубке хмыкнули, но возражать не стали.
Перезвонил во вторник с утра. Велосипед не отправлен. Доедет до перевозчика только вечером. Получу его не во вторник, а только в четверг. Просьбы как-то ускорить доставку товара за 40000 грн. понимания не встречают. Я начинаю искать другие магазины, но в них пусто.
Итого, только на то, чтобы только довести велосипед до перевозчика, велопланете понадобилось 2 полных рабочих дня.
В среду снова перезваниваю с утра. Меня радуют: велосипед наконец уехал, смогу забрать уже вечером, после 18-00. Утром он уже выдан курьеру перевозчика для доставки. Я радуюсь и горячо благодарю.
Проходит день. В 17-30 перезваниваю в одесский магазин. Курьер еще не доехал до магазина, магазин закрывается в 19-00. Прихожу в магазин, вижу троих очень занятых продавцов. Курьеру за весь день даже не перезвонили, чтобы он поторопился. И мне не перезвонили, чтобы я как-то поторопил курьера.
Курьеру начинаю звонить. Ближе к 18 наконец материализуется курьер, очень удивляясь внезапно возникшему беспокойству.
Велосипед успевают собрать, я прицепить на него пару вещей, заплатить и уехать назад на работу: у меня продолжается рабочий день.
Мда, первая засада - передняя перекидка отказывается скидывать цепь на переднюю звезду. Ничего, дома поправлю.
Хм, а передняя-то перекидка поставлена не параллельно звездам системы.
Намотка на руль ближе к выносу вспухает подобно флюсу. Оттуда бодро торчат отклеившиеся концы изоленты. Я перемотал окончание намотки. Вот, так явно лучше.
На рулевой очередная странность. Прозрачная наклейка - защита рамы от трения тросиками почему-то с противоположной стороны от той, по которой трутся тросики )) Переклеил.
Надо бы посмотреть на тормоза. Колодки выставлены паралельно ободу, но вот по высоте полная бяда. Одна из колодок выставлена так, что верхней половиной вылазит за тормозную дорожку обода и налазит проекцией на покрышку. Катайся, дорогой клиент. Вдруг ты не заметишь такой засады, и когда колодка наполовину сотрется, где-нибудь на быстром спуске мы прорежем тебе корд и взорвем тебе покрышку.
Меньше 24 часов с выезда из магазина, и пара небольших поездок. Я катаюсь вполне счастливо. Вот только, наехав передним колесом на маленький, в несколько см бордюрчик, я кажется пробил колесо и ударил обод: я явно услышал громкий металлический стук в момент наезда. Приехав на работу, обнаруживаю в рулевой не то что люфт, а ЛЮФТИЩЕ. Вот что стучало по карбоновому штоку дорогой вилки. Позаимствовав ключи, затягиваю рулевую.
Последняя засада. Смотрю на тормоза, и тут до меня доходит, что там стоят Shimano 105 (BR-5800) вместо Tektro R741, к-й там должен быть там согласно спецификации. Звоню в магазин - в итоге велопланета считает, что она вообще не при делах, это каннондейл ошибся с комплектацией на сайте. Мопед не мой, я просто перепечатал объяву.
То есть заявили на продажу один конфиг, продали другой, вот тебе дорогой клиент наше объяснение и ступай себе с богом.
Я добавляю фото нек-х моментов этого творчества в знак уважения одесским веломагазинам, созданных энтузиастами своего дела и/или бывшими спортсменами. Относящимся к своему делу с уважением и отдачей, уважающих интересы своих клиентов, и тщательно настраивающих даже дешевый велосипед.

Купил в этом магазине велосипед (cannondale) в коробке (в разобранном виде).
Начал собирать и увидел, что шланг гидравлических тормозов передавлен в самом начале гидравлической линии и тормоз практически не работал на след. день в субботу отвез его в ихний магазин (сервис) для устранения этого дефекта и настройки велосипеда.
В понедельник я им позвонил, сказали, что у них нет оливки для тормозов hayes, и что бы быстрее починили, мне пришлось ехать на другой конец города для покупки этой детали.
Потом оказалось, что для устранения дефектов тормоза и настройки велосипеда я должен заплатить 350 грн., хотя у них сборка и настройка велосипеда входит в его стоимость, скидок мне никаких не делали, поэтому не понятно, почему не исправили дефект и не сделали первоначальную настройку бесплатно.
Плохой сервис и плохое отношение к клиенту. Не рекомендую этот магазин!

Номер заказа 15379
Решил я заказать в велопланете рубашку переклюка, не самую дешевую а качественную Джегваер (армированную).
Заказ оформил на сайте, спустя пару часов со мной связался менеджер (22.11.2014) и уверил меня что я могу приехать во вторник (25.11.2014) и забрать заказ, что собственно было не очень удобно - так как ждать 3 дня, но я смерился с этим.
После этого тишина - приехал я в обозначенный день (во второй половине дня, к 18:00 ну-у чтобы наверняка) и тут меня ждал сюрприз, как оказалось не о каком заказе никто и ничего не знает (парень на кассе созвонился с ихним складом и подтвердил, что этот заказ не собираются даже везти) - меня отправили домой с пустыми руками.
Сегодня позвонил к ним в магазин чтобы выяснить где я могу оставить жалобу в письменной форме - мне прислали какой-то ел. адрес, якобы их начальника. Менеджер с которым я разговаривал даже не поинтересовался в чём проблема, уже когда я попросил поговорить с старшим менеджером тот не в значай уточнил в чём проблема. Сказал что перезвонит.
Номер заказа 15379

Добрый день!
Хочу выразить "ОСОБУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ" магазину по адресу г.Харьков,ул.23 Августа 55!
Очень не понравилось отношение к клиенту,точнее,крайне возмутило!
Заказал вилку по телефону в субботу. Как и обещали,в понедельник она уже была на месте. При этом задал чёткий вопрос о возможности установки ее на вел + провести ТО,на что мне ответили,что ТО у них строго по записи а установить механик сможет внеочереди,т.к. это недолго. Еще раз переспросил о такой возможности,на что был получен утвердительный ответ!
На вопрос,в какое время это удобнее сделать,сказали,что в любой рабочий день до 21.00.
Так как нахожусь в другом конце города и привязан к работе с 9.00 до 22.00(в основном),крайне тяжело было выделить время,но поднапрягся и приехал по адресу в пятницу к 10.15 .
К моему великому удивлению оказалось,что магазин открывается с 11.00 и выяснилось это по телефону,т.к. указатель время работы на магазине я не обнаружил! Очень неприятный момент,когда ты через весь город прешь вел на машине через все пробки и ремонты дорог,теряя при этом время и свой собственный заработок,а тебя ждет сюрприз,о котором могли бы предупредить в моменты созвонов по заказу и замене.
Но это мелочи по сравнению с тем,как там встретили после открытия! Ожидая у дверей,я увидел,как открывают магазин и на встречу вышел молодой парень,прижима дверь кирпичом. Я с ним поздоровался и сказал,что приехал по поводу заказанной вилки,на что он,призадумавшись,утвердительно кивнул! Дальше последовал вопрос о замене,что,видимо ,привело его в легкое недоумение и я снова услышал историю про запись на ремонт! Мой рассказ о телефонном разговоре с продавцом по имени Влад и его обещаниях разбудил в парне волну емоций,из крайнего удивления перешедших в негодование! И мне было сказано,что если он обещал,то с ним и разговаривайте,и вообще,механик занят и делать ничего не будет,а Влад - это недавнешний стажер,который ничего не знает! При етом демонстративно начал выставлять витрину,делая вид,что меня не существует! Постояв пару минут и глядя на эти...... СОБЫТИЯ, я вновь обратился к нему с вопросом,как быть в данной ситуации! Для того,чтобы меня услышали,вопрос был повторен еще два раза и снова услышал ранее произнесенный им монолог о том что он ничего не знает и делать ничего не собирается! На вопрос об отсутствии информации о графике работы мне было жестом указано на стоящую внизу витрины небольшую табличку с надписями! То есть,человек со средним ростом и посредственным зрением должен с первого раза определять,что написано на уровне его ног?! После этого он развернулся и удалился восвояси,что,в принципе,оставалось сделать и мне! При этом,подходившие к нему по каким-либо вопросам другие продавцы даже не пытались поинтересоваться,что происходит и могут ли они чем-то помочь!
В общем,после посещения такого,на первый взгляд,приличного заведения,впечатления остались просто неизгладимые!

Замовляв в жовтні 2014 та травні 2015 року. Оплачував повну суму згідно прайсу на картку і просто забирав з Нової пошти велосипеди...
На ту суму, яку залатив зважаючи на зміну курсу, якістю повністю задоволений.
маю надію, звертатись за сервісом і гарантією необхідлності не буде :)
Дякую

Добрый день. решил написать отзыв о покупке велосипеда в магазине "Велопланета .Это был не первый мой велосипед ,и поэтому к покупке второго вела я подошел более взвешено, 4 летний опыт активных покатух ,показал более менее чего бы мне хотелось от велосипеда ,в этот раз выбор пал на Велосипед 27,5" Cannondale Trail 4 2017,цена и комплектация то что меня устроило вполне,крепкий средний уровень для любителя. Теперь собственно о процессе приобретения.Забирал велосипед в Харькове на пл.Героев Небесной сотни 14/1, понравилось ,рад что у нас появились вело-магазины достойного уровня,атмосфера и обслуживание все окейно.

Заказывал шоссейный Cannondale, на него была акция -10%. приехал через 3 дня(как и обещали). доставку оплатил магазин, единсвенное что мне пришлось оплатить комиссию за наложенный платеж:(зато спокоен что никто не кинет. Покупкой доволен, магазин нормальный.

К покупке шоссейного велосипеда я, как оказалось, был не готов. Не то, чтобы я новичок, но до этого катал только на МТБ, а познания в шоссейном велоспорте оказались невелики. Собственно именно этот факт и является причиной моего отзыва. Обычно таким не занимаюсь, даже если покупка прошла успешно и все доволен. Консультант терпеливо выслушал все мои порой глупые вопросы и на каждый дал исчерпывающий ответ, разъяснив то многое, что было не понятно. Причем была видна не заинтересованность в том, чтобы поскорей продать недешевый вел, а профессиональная заинтересованность человека, которому небезразличен велоспорт и познаниями в котором он с радостью готов делиться. Даже несмотря на то, что я покупал только велосипед, меня сразу проконсультировали в покупке контактных педалей (на дальнейшее), рассказали, как правильно переключаться и настраивать систему и даже пригласили на бесплатный тест-райд велосипедов Cannondale! (хотя я уже итак фактически купил себе вел)
Как я уже сказал, я никогда не пишу каких-либо отзывов, но подобный инклюзивный подход достоин лучшего отзыва и не одного!
Краткий вердикт: честно, качественно, удобно, подкупающе.