Не рекоммендует
Обратилась в сервисный центр с планшетом Motorola XOOM WiFi+3G CDMA 32Gb: батарея быстро разряжалась, 3G не работал вообще ни с одной карточкой.
0. При приеме планшета менеджер самого магазина Нотус пытался уговорить меня, что батарея держит отлично (при том, что планшет разряжался за 3-4 часа), делая это не очень вежливо.
1. При приеме планшета спросила менеджера Елену, оставить ли им зарядку, в ответ мне сказали, что не нужно, у них есть.
2. Через дней 5 позвонили и сказали, что зарядки нет, они не могут с ним ничего сделать и попросили привезти зарядку.
3. Привезла - менеджер Елдена не извинилась.
4. Примерно раз в полторы недели звонила и узнавала о состоянии моего заказа, отвечали, что планшет в работе. В конце концов через месяц после обращения мне позвонили и сказали, что все готово. Я тогда не могла говорить, а когда перезвонила и переспросила про 3G, человек на телефоне как-то замялся и сказал, что перезвонит.
5. Перезвонили через 2 дня и сообщили, что все готово, что 3G "с нашей карточкой у нас в подвале отлично работает", договорились, что я приеду забирать планшет и на месте проверю работу 3G со своей карточкой.
6. Приезжаю. Ни с моей карточкой, ни с еще двумя карточками в сервисном центре 3G не заработал. Менеджер Дмитрий пытается узнать по телефону, кто и как проверял планшет, конкретно имне ничего не сообщает, я отказываюсь принимать устройство, они оформляют новый заказ, планшет опять идет на диагностику ("ну, обычно это занимает около 3 дней"), клиент в ярости.
7. Ни менеджер Елена, ни менеджер Дмитрий ни разу не произнесли "Извините".
8. Менеджер Дмитрий сообщил, что планшет должен работать только с CDMA, что он не предназначен для 3G, что показалось довольно странным. (на сайте магазина Техноферма написано:
"Нам часто задают вопросы, ответим на самые популярные:
Будет работать в наших сетях? — Да. Этот планшет будет работать с любым украинским оператором.")
9. менеджер Дмитрий отказалася дать имена сотрудников сервисного центра, которые
- диагностировали планшет
- занимались устранением дефекта с 3G (или не занимались?)
- перезванивали мне и сообщали, что планшет полностью исправен и его можно забирать
- ФИО человека, к которому мне обратиться с моими жалобами, кроме некой Анастасии по телефону.
Итог:
1. 42 дня понадобилось сервисному центру на "диагностику", чтобы потом оказалось, что вопрос с 3G не выяснен и нужно опять брать планшет на диагностику.
2. Два лишних приезда клиента (в сумме 40 минут только пребывания в сервисном центре не считая дороги туда и обратно) - кто их будет мне компенсировать?
3. Планшет опять недоступен мне в пользование и сколько это будет продолжаться - неизвестно.