Rozetka UA

Luxpetfood.com.ua: отзывы покупателей

Рекоммендует
Покупала в этом магазине корм для кошки Acana grasslands, очень порадовала цена и быстрая доставка. Отличный магазин, буду и впредь у них заказывать.
Рекоммендует
Покупала уже не один и не два раза корм. Очень устраивают цены. Иногда призодилось ждать чуть дольше , но товар я получаю, цена нормальная и доставка бесплатная. Покупаю акану своему песику.
Не рекоммендует
Я совершаю покупки в интернет-зоомагазинах уже больше 6 лет, но такого некомпетентного сервиса я еще не встречала! Может это мне просто так "повезло"?
Начнем с того, что определившись с выбором, и для пробы решив взять 1 мешок корма, я позвонила в магазин и уточнила, когда возможна доставка по предоплате? Мне совершенно отчетливо сказали, что если вы оплачиваете сегодня, то завтра получаете товар. Не вопрос! Сказали бы, что через 2 дня или неделю - не вопрос, я бы расчитывала/не расчитывала на мешок корма для питомцев. Но! Мне пообещали доставку на следующий день. Т.к. была доступна на момент заказа опция - доставка курьером БЕСПЛАТНО, я выбрала ее, с оговоркой, что доставка меня интересует только с 9 до 18 и на адрес работы. Я проговорила это четко. Уточнила, сможет ли курьер доставить в рабочее время? Мне ответили что да. Т.к. оплату я произвела на карту днем в среду, я ожидала звонка от курьера в четверг. В четверг, в 16,00 не дождавшись звонка от курьера, я позвонила в магазин, на что мне спокойно ответили, что вчера отправку не произвели, не успели, что отправили только в четверг, соответсвенно курьера нужно ждать в пятницу. ОК! Не вопрос, все понимаю, но можно было клиента предупредить, перезвонить, сказав, что доставки и курьера не будет в четверг? Дальше, я опять спросила, успеет ли курьер мне доставить товар в пятницу в рабочее время, учитывая, что у меня короткий рабочий день в пятницу? Опять получаю ответ, что да, с вами свяжется курьер и вы обо всем с ним договоритесь. Пятница. Звонка и от курьера и от магазина НЕТ. В пятницу, в 16,00 я снова звоню в магазин с вопросом, так где же оплаченный в среду корм и где обещанный звонок от курьера? На что мне отвечают, что это вообще не их проблема, они все отправили, поэтому разбирайтесь с курьерской службой! И что курьер вам позвонит! На мои настоятельные просьбы ответили тем, что перезвонят в службу доставки и со мной должны будут связаться. НО! Суббота, а звонка от курьера и магазина не наблюдается! В 10,30 звоню снова в магазин, менеджер передает трубку т.н. директору, который выслушав меня говорит, что будет все выяснять, и что с доставкой у них проблем нет! А как же моя тогда ситуация?Нет проблем? У кого, у клиента, который оплатил товар в среду, но ни товара ни возврата денег до субботы не получил и никто мне из магазина, которому я заплатила деньги не звонит и не интересуется получил ли клиент оплаченный товар?
И о, чудо! Наконец-то звонит курьер и говорит, что он везет мне товар по адресу моей работы, но уже суббота, естественно меня на работе нет, мало того, меня нет и в городе! Я пытаюсь договориться со знакомыми, чтобы приняли этот злосчастный мешок корма, выслушиваю от курьера недовольства по поводу того, что это не его район доставки и он не обязан мне его везти по другому адресу...А потом, оказывается, что доставка - ПЛАТНАЯ! Курьер показывает смс и накладную моим знакомым - доставка действительно платная! Начинаю звонить в магазин, выяснить этот нюанс, но трубку никто уже не берет! В понедельник мне перезванивают, уточняют, по какому вопросу я звонила, обещают вернуть прям сразу мне деньги на карту за доставку, я отправляю реквизиты...и...все)))) По состоянию на вторник, 17,30, ни звонка, ни возврата денег!
Я все понимаю, и могу войти в положение, и не смотря на очень хорошие цены и желание покупать корм (для 7 котов и 4 собак) постоянно, ЖЕЛАНИЯ ПОКУПАТЬ ИМЕННО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ КОРМ - БОЛЬШЕ НЕТ! Мало того, я знакома с большим количеством собачников и кошатников, но я никогда им не посоветую обращаться в этот инет-магазин! Мне это стоило нервов, денег на телефоне и денег за "бесплатную" доставку!
Рекоммендует
Отзыв о покупке Taste of the Wild Pine Forest 6 кг
Со мной связались по почте утром на следующий день после выходного в который был сделан заказ. Подтвердили наличие товара и цену, приняли заявку и прислали реквизиты. Следующее сообщение пришло о подтверждении оплаты (предоплата на карточку), и еще одно с номером ТТН. Все это заняло один день, а наследующий день уже забрали товар с отделения НП.
Единственный минус - была немного повреждена упаковка самого товара.
Рекоммендует
Купила в этом магазине Acana (Акана) Puppy Small Breed 2.27кг, цена глаз радует!))) Заказывала вечером, на следующий день позвонили, уточнили заказ и спросили как удобно будет оплатить товар: наложным платежем или на карточку. На следующий день отправили "Ин-Таймом", посылка шла два дня, сегодня забрали упаковочку корму. Собачка уже счастливая :)))
Рекомендую всем данный магазин! Буду заказывать еще, огромное спасибо.
Делала заказ через интернет поздно вечером - перезвонили на следующий день после обеда и сказали что выбранного товара в наличии нет, но точно будет в понедельник. Ок, я человек опытный и запасы корма для животинушки у меня еще оставались, поэтому без проблем согласилась на "понедельник". Однако звонка от менеджера магазина в понедельник ни до обеда ни после так и не было. Я позвонила им сама и оказалось что корма в наличии до сих пор нет и когда будет не известно. Так что совершить покупку в данном магазине мне так и не удалось. Впредь конечно буду позванивать им, когда появится снова необходимость в покупке корма, но надежд никаких возлагать не стану.

Добавить новый отзыв

Ваш e-mail
Ваше имя
Ваш город
Ваша оценка:
Товар, который покупали в магазине
Расскажите подробнее. Ваш отзыв:
Рейтинг 7,5 из 10
на основе 6 отзывов
Rozetka UA

Luxpetfood.com.ua: о компании

Оптовая торговля, Розничная торговля, импорт продукции.

Акана Acana, Ориджен Orijen, Applaws, Taste of the Wild, Orling Орлинг, Хондрокан Chondrocan, Гелакан Gelacan, ZiwiPeak, Timberwolf, Go!Natural, Now!Natural, Anibio, Kobers и много других

Время работы

пн-пт 09:00 — 19:00 Сб.10:00 — 15:00 Воскр.- Выходной

Способы оплаты

  • Visa/Master Card
  • Privat24
  • Оплата курьеру
  • Оплата при получении на складе перевозчика

Способы доставки

До склада Новая почта, КиевСтоимость доставки: по тарифам перевозчикаБесплатно, для заказов от: 1 300 грнСрок доставки: 1-3 дня

Курьерская доставка Новой почтой по КиевуСтоимость доставки: бесплатноБесплатно, для заказов от: 1 300 грнСрок доставки: 1-3 дня

Курьерская доставка Новой почтой по КиевуСтоимость доставки: по тарифам перевозчикаБесплатно, для заказов от: 800 грнСрок доставки: 1-3 дня