Не рекоммендует
Отзыв о покупке Утюг TEFAL FV9745E0
Доброго вечора!
Пишу скаргу - реакцію на негативне рішення компанії "Фокстрот" на запит на повернення техніки №1427359.
Нами була куплена праска Tefal FV9745 27 липня 2017р. Замовлена в інтернет-магазині та привезена кур'єром. Приймала замовлення моя мати, через поріг віддала гроші, забрала коробку, прискіпливо не перевіряла покупку. Через годину я повернувся додому та розглянув на підошві праски дефект - пляму на покритті невеликої площі, яка представляє собою голий метал, преславуте дуже круте покриття ненанесене. Дефект хоч і малий, проте в дорогій прасці я цього бачити не хочу, тим більше - що це зона, з якої може розпочатися руйнування покриття, там може відкладатися нагар при користуванні і тд.
Зразу ж пішов в найближче відділення мережі Фокстрот - на Мишуги, 4 в м. Києві. Там ввічливий промоутер Сергій та його колеги зразу ж побачили дефект, підтвердили його присутність і зробили висновок - заводський брак.
Саме після цього відбувається дуже цікава справа - виявляється інтернет-магазин і фізична мережа зовсім не пов'язані між собою. Як? Назва одна, емблема одна, сервіс - єдиний (в справах купівлі товарів так точно), чому тоді всі інші справи після купівлі не розглядаються єдино? Я розумію, можуть бути різні бухгалтерії та інші нюанси, проте клієнта це не повинно цікавити!
Мене відправили додому, оскільки фізична мережа чомусь тут безсила - потрібно онлайн звертатись з просьбою розібратись у випадку в службу підтримки. Добре, звернувся.
Сказали наробити фотографій, описати випадок і його розгляднуть. Все виконав в понеділок 28 липня. Відповіді довго не було. В п'ятницю передзвонив ще раз. Отримав відповідь, що в понеділок 4 вересня в точний коридор з 9 до 12 ранку мені дадуть відповіді. Дзвінка не було протягом дня. Ввечері сам подзвонив - не вибачаючись, продиктували, що передзвонять у вівторок до 10 ранку. До вечора вівторка - мовчок. Ще раз передзвонив - оператор поклявся тими ж фразами, що в середу точно дадуть відповідь.
УРА! В середу передзвонили і сказали, що це ми самі зацарапали і тепер хочемо повернути зіпсовану техніку. І тепер саме цікаве - по фото це замітити нереально, працівники фізичного магазину на Мішуги 4 підтвердили зразу ж, що це заводський брак, а якийсь "відповідальний" менеджер, дивлячись на не самі високоякісні фото, зроблені не на електронний мікроскоп, на неясно якому моніторі відрізав, що це я зіпсував праску. Як він міг зробити висновок? Абсолютно нелогічні дії пропонує сам Фокстрот, точніше його "інтернет-гілка".
У відповідь я знову пішов на Мішуги, 4, де той же Сергій, пам'ятаючи мене, сказав, що спробує посприяти справі через керівництво, але чомусь там отримав відмову також, типу різні мережі. Справа дойде до ідла тільки тоді, коли прийде наказ прийняти товар в мене від інтернет-магазину.
Я знову дзвоню на гарячу лінію, розповідаю, що коли береш праску в руки - видно заводський брак, по фото це незрозуміло. Пропоную "відповідальному" менеджеру приїхати в будь-який фізичний магазин, перевірити це, на що отримую відмову. Де тоді вихід? Менеджер пророкує гарантійні чи негарантійні випадки по фото, на яких нічого не можна визначити, колеги з фізичної мережі не в праві нічого вирішувати. Немає прямого контакту з тим менеджером, який розрулює все онлайн та ще й абсолютно невірно! Кажуть, що я сам взяв нову праску та розцарапав її, хоч видно що це не царапина! Праска нова, некористована, немає більше ніяких дефектів, які б свідчили, що з нею погано обходились. Всі документи присутні - вона готова до повернення навіть як просто та, що по кольору не підійшла, а інтернет-магазин просить робити фото, розглядає справу не знати скільки часу та видає відмови, замість того, щоб спростити все, дозволити робити заміну, повернення та інші дії працівникам фізичної мережі, які можуть це зробити швидко, якісно, об'єктивно!
Мені вже не так є справа до праски, як до відношення до клієнтів. Вимагаю розгляду справи далі та адекватного, логічного її завершення!
Пишу ще сюди, оскільки на мої листи на електронну пошту вже ніхто не відповідає!