Rozetka UA

Astratex: отзывы покупателей

Не рекоммендует
Отзыв о покупке Женский раздельный купальник Grace Push-Up 38 синий
Можно сказать что я был постоянным клиентом магазина пока не столкнулся с возвратом. Из-за ошибке в описании товара мне привезли не тот товар, который я заказывал. Ошибки у всех бывают, но когда я обратился к менеджеру то оказалось что я сам виноват. Нужно было догадаться что описание неправильно, там и цена не такая как должна бы была быть, и размеры приведены не так, и нужно было позвонить и уточнить. Ни каких извинений, сожалений. Можно сказать что я испытал моральный шок. Не думаю что буду пользоваться еще услугами данного магазина.
Рекоммендует
Отзыв о покупке Начните вводить название товара
Я заказала белье 21-го октября, и уже 31-го октября получила. Все хорошо, все подошло, и уже есть планы на следующие покупки.
Рекоммендует
Все отлично, за исключением того, что по оной из позиций шел подарок: носки. Было, правда примечание в скобках: "(носки имеют разный дизайн)". Но на изображении товара были показаны черные носки, а приехали белые, махровые, в черную полоску. Прямо диско 80-х какое-то. Теперь думаю, кому бы их тоже подарить...
Не рекоммендует
Отзыв о покупке HIGH-УТЯГИВАЮЩЕЕ БОДИ С УЗКИМИ БРЕТЕЛЯМИ
На сайте заказала по картинке и описанию одну модель, а пришла другая!
А В ПОСЫЛКЕ ВООБЩЕ НЕ ТО, ЧТО Я ЗАКАЗЫВАЛА! Модель вообще не соответсвует картинке на сайте! Пришла дешевая тряпка-трусы, вместе полного комбидресса. На сайте появилась дописка "до линии груди", которой раньше не было!
Доставляет Мост-Экспресс и не дает посмотреть, что в посылке. Поэтому проверить посылку до оплаты вы не можете, а после оплаты это уже не имеет смысла, вернуть товар и забрать деньги у курьера вы не можете.
Не рекоммендует
Отзыв о покупке LaurenceBlack_kom
Добрый день. Перед тем как заказать товар спросила у оператора об одной деликатной детали,присутствует ли она в комплекте. Мне ответили ,что да.Товар привезли быстро. Но этой детали не оказалось. Я написала оператору и мне предложили возврат. Ждать месяц.Хотя, привезли мне товар быстро и деньги тоже оперативно взяли. Объясняют,что ошибка на складе произошла. Я не довольна. Никогда больше не обращусь туда.
Не рекоммендует
Отзыв о покупке Утягивающее боди Envy 75/D черный и розовый
Это моя последняя покупка в данном интернет-магазина, сотрудничала с ним на протяжении двух лет! 02.09.2016 отправила возврат во Львов, который был получен сотрудниками магазина 06.09.2016....денег нет до сегодняшнего дня. На контактный адрес компании было отправлено 5 писем, два из которых на этой недели, где четко обещали вернуть мне 1000 с небольшим на этой неделе, а воз и ныне там! Контактный центр работает ужасно! На заданные вопросы о сроках возврата моих денег уже месяц как ничего конкретного не говорит(((, работать с клиентом, с возражениями не могут, клиентоориентированный подход на нуле! МОЙ ОТВЕТ НЕТ МАГАЗИНУ И ПОКУПКАМ В НЕМ! Далее обращаюсь в фонд защиты прав потребителей и суд, записи разговоров и переписки на руках есть!
Рекоммендует
Отзыв о покупке РОСКОШНЫЙ КОМПЛЕКТ JOVITE
Заказала в этом магазине впервые, раньше опыта такого не было,но решила попробовать. К моему удивлению заказ пришел очень быстро за 10 дней. Комплект подошёл, размерная сетка соответствует заявленному. Приятный материал и выполнено очень аккуратно) Желаю процветания Вашему интернет-магазину.
Не рекоммендует
Отзыв о покупке SecredChemise_kos
Размер товара не соответствует указанному на сайте, поэтому пришлось возвращать. По условиям они обещают вернуть 100% от стоимости товара на копилку в течение 21 дня от получения товара. Учтите нюансы, которые придётся выяснять самостоятельно, если вдруг будете возвращать товар.
1) 21 день на обработку возврата от момента получения в Чехии. Сколько посылка будет идти в Чехию из вашего города никем не контролируется и общее время может занимать до 2-х месяцев.
2) В одном из писем получил уверения, что обработают за 10 дней. Не раньше указанного срока. Но 21 день на обработку — это как-то очень много.
2) Расходы на доставку туда и обратно не компенсируются. Это указано, но стоит не забывать.
3) Из стоимости товара будут вычтены скидки и купоны, если вы их применяли. Эта математика зашита в их софт, но нигде не описана. Либо догадайтесь сами, либо выясняйте до полного прояснения (этот процесс занял очень много времени).
Учитывая все вычитания, возможно наиболее рационально запросить возврат денег на карту (они удерживают 15% от суммы). На других магазинах эти же товары находятся намного дешевле, а доставка быстрее.
В целом сайт очень классный. Прекрасное юзабилити. Отличные фотки. Любопытные товары. Огромный выбор. Но цены завышены и покупки имеют смысл только со скидками. Кроме того нужно учитывать риски с возвратом. Общение с саппортом прошло очень сложно. Сумму вернули согласно своей математики (+небольшой бонус), но сервисом я остался недоволен. Больше покупать не буду.
Не рекоммендует
Отзыв о покупке Бюстгальтер
23.04 заказала бюстгальтер
26.05 пришел (Алилуя!)
01.06 отправила обратно - не подошел размер
12.07 номер на сайте не отвечает или берет трубку фирма "ДиаСервис"
Не рекоммендует
Отзыв о покупке Бюстгальтер Moly неуплотненный 95/K черный;Нижняя часть купальника Heidi XXXL цветной;Нижняя часть к
Магазин не выполняет условия возврата публично описанные на сайте Astratex. Не говоря о том, что деньги за возврат товара вы получите в лучшем случаи спустя 2-3 месяца после возврата товара. Возвращала первый раз товар 06.января 17года, деньги получила на личный счет 22 марта при этом была не стыковка с суммой возврата , т.к. я возвращала не весь заказ, то при описании полученных от меня товаров указали не тот товар который я вернула и соответственно сумма к возврату оказалась другая не в мою пользу. Но этот инцендент был решен специалистами и вопрос был исчерпан. Думала что случайность.
Но теперь столкнулась с тем, что вернула 14.03.17 года заказ № 20635213 на сумму 2 040,00, и не могу не то что получить возврат денег, мне вообще говорят что их уже вернули и я их потратила. Я предоставила всю подтверждающую информацию об отправленном возврате , о состаянии личного счета на сайте на такие-то даты... Но увы прошло уже 3,5 месяца с момента возврата и месяц с момента как я обратилась в информационную поддержку с просьбой решить этот вопрос. Каждую неделю я слышу , что ответ от специалистов не получен- ждите.
Впервые столкнулась с таким отношениям к клиентам.
Рекоммендует
Отзыв о покупке Бюстгальтер bessy
Спасибо вам за вашу работу, желаю процветания вашему магазину! Всегда очень радует ассортимент, цена, акции и скидки! Не возможно удержаться, чтобы не сделать заказ! Магазин - супер!
Рекоммендует
Отзыв о покупке Title Boxing Женская майка Pro Flex Racerback Tank
Отличный магазин с отличными ценами,огромные скидки порадовали)
и доставка на высоте,молодцы ребят, продолжайте в том же духе.
Не рекоммендует
Отзыв о покупке халат с сорочкой атласный
Заказывала по рекламе , по этой фотографии халат с сорочкой, прислали одну сорочку , для меня она мала в груди. Возврат денег сказали может через месяц. Мы оплачиваем Вам сразу заказы и не требуем ожидания.
Прочитала отзывы, очень жалею, что раньше не посмотрела отзывы о Вашей компании. Завтра проконсультируюсь со своим адвокатом.

Добавить новый отзыв

Ваш e-mail
Ваше имя
Ваш город
Ваша оценка:
Товар, который покупали в магазине
Расскажите подробнее. Ваш отзыв:
Рейтинг 5,8 из 10
на основе 13 отзывов
Rozetka UA

Astratex: о компании

Astratex.ua принадлежит компании Astratex s.r.o., которая находится в Чехии. Astratex s.r.o. имеет несколькоинтернет-магазинов в европейских странах: в Чехии, в Словакии, в Румынии и в Украине.

С 2000 года компания Astratex s.r.o. реализует нижнее белье и другие товары с помощью интернет-магазинов.

Все интернет-магазины имеют единый склад в Чехии. Площадь складского помещения более 1500 м² и там находится на хранении более 60000 наименования товара! Все товара, которые Вы видите в нашем интернет-магазине, есть в наличии на складе. Обработка и отправка Вашего заказа осуществляется прямо со склада в Чехии.

Время работы

пн-пт с 9:00 до 18:00