Рекоммендует
Был оформлен заказ 031209, 19 ноября. смс с подтверждением получено в тот же день.
ну а дальше, как в бразильском сериале :) вот переписка с магазином. я думаю выводы каждый сделает. читать много, если в кратце, то с 19 ноября до сегодня, 9 декабря никак не могу получить заказ. кому не лень читать, пожалуйста.
после оформления заказа прошло 2-3 дня, ни звонков, ни писем. наконец-то дозвонился, сказали "ждите, с вами свяжутся". ОК. ждём. проходит еще пару дней, ситуация повторяется. или никто трубку не берет или я всё таки дозваниваюсь и получаю один и тот же ответ: "мы про вас не забыли, ожидайте звонок". проходит неделя, решаюсь всё таки написать письмо на электронку, благо и повод был - "черная пятница", да и товар заказанный подешевел. паралельно оформляю новую заявку на тот же товар, но уже со скидкой и пишу письмо №1:
письмо №1 с ответами от 28.11.2014:
добрый день! подскажите, а ждать выполнения заказа с 19 ноября это нормально?
ответ магазина:
Здравствуйте, Евгений. Разумеется, ждать так долго выполнения своего заказа не нормально. Если хотите, могу сам проверить пришел ли заказанный Вами товар на склад, если Вы напишете номер заказа.
Приношу свои искренние извинения за задержку, если бы у нас была возможность повлиять на таможню и периодические задержки, мы бы получали товар гораздо быстрее :(
мой ответ:
да, пожалуйста. первый номер заказа 031209. так как на протяжении более 5 часов в день заказа никто не перезвонил, пришлось дозваниваться к вам лично. была даже оставлена заявка на обратный звонок. в итоге всё таки к вам дозвонился в день заказа 19 ноября. а обратный звонок поступил аж через сутки :), то бишь 20 ноября. мне пообещали что перезвонят в субботу, т.к. товар ожидается именно в тот день. как обычно, никто не перезвонил. пришлось опять таки к вам дозваниваться. по телефону сообщили что товар задерживается и ориентировочно 100% будет в вт-ср (25-26 ноября). как думаете, мне кто-то перезвонил? ;-)
а итоге 26 числа в среду опять еле дозваниваюсь к вам, мне сообщают что товар уже должен быть на складе, но т.к. у вас технические неполадки, то не могут пока ничего конкретного сказать. обещают перезвонить на след. день (в четверг 27). и опять таки никаких звонков...
зато сегодня приходит рассылка по поводу "черной пятницы", и на сайте я вижу что заказанные мной пленки так же доступны для заказа. оформляю новый заказ с промо-кодами на скидку -
185947.
спасибо что хоть перезвонили через 2 часа, после того как через сайт оставил заявку на обратный звонок. но оставили меня без скидок и опять сказали что ждать до среды нужно...
может я чего не понимаю, но скажите, пожалуйста - в среду я смогу получить заказанный товар?
ответ магазина:
Чудовищная ситуация в которой Вы испытали больше негатива и уже успели пожалеть о заказе((
Уже передал менеджеру, который курирует Ваш заказ и попросил связаться с Вами как можно быстрее, не только связаться, но сделать все чтобы вы получили заказ как можно быстрее по интересной цене.
p.s
простите, эта неделя была очень тяжелой в техническом плане, слишком много организаций оказались "не готовы" к похолоданию и наша работа была затруднена.
мой ответ:
спасибо, буду ждать звонка от вас :)
надеюсь, что скоро получу свой заказ.
на этом "черная пятница" закончилась, мне всё таки перезвонили и сказали что товар будет доступен к выдаче в вторник, максимум в среду (2 или 3 декабря). как обычно, дозвонится не реально, пишу письмо. пообещали скидку на этом заказе, ОК, ждём товар.
письмо №2 от 03.12.2014
добрый день!
можно ли у вас уточнить статус заказа?
спасибо.
ответ магазина:
Здравствуйте, Евгений. Да, конечно можно))
Вижу, что у Вас в последнее время было 2 заказа.
1 Вы отменили, а 2-ой собирался из наших резервных складов. Попросил чтобы менеджер, который курирует Ваш заказ связался с Вами как можно скорее.
Извините, что заставили Вас ждать!
после этого был звонок, сказали что товара еще даже нет, как только будет, то сразу наберут.
тут уже я на следующий день решил опять выразить своё недовольство
письмо №3 от 04.12.2014
Добрый день! Вы меня, конечно, извините, но меня интересует всё таки когда заказ 031209 или 185947 (незнаю, какой из них отменили) будет готов? заказ оформлен 19 ноября. всё это время товар присутствует у вас на сайте для заказа.
мне 3 недели обещают, что товар вот-вот будет на складеуже прибылскоро мы перезвоним. последний раз мне обещали что товар будет готов к отправке с 1 декабря, максимум 2, во вторник. в среду мне сообщают что до сих пор нет.
пожалуйста, сообщите точную дату, когда можно будет забрать товар.
спасибо за понимание.
ответ на письмо не получил, пришлось звонить и узнавать самостоятельно. клятвенно пообещали (в очередной раз?), что товар железно будет до вторника (9 декабря) и что конечно, меня наберут.
ну что ж, сегодня вторник, 9 декабря, никто мне так и не перезвонил, в итоге написал еще одно письмо. но, кажется мне, что про меня либо забыли, либо поставили в игнор.
письмо №4 от 09.12.2014
Добрый день!
в продолжении моего предыдущего письма, на которое я так и не получил ответ, хочу у вас уточнить - долго ли еще ждать, когда заказ будет доступен к выдаче? последний раз, когда мне перезванивал Ваш сотрудник Дмитрий (5 декабря, около 19.00), мне было обещано, что товар будет максимум готов к выдаче в следующий понедельник (8 декабря). сегодня 9 декабря, звонков от Вас не поступало.
сегодня, 09.12.2014 перезвонили (видимо после получения письма или отзыва) и сообщили, что товара до сих пор еще нет и ожидается только 15 декабря. ОК, ждём понедельника.
ЗЫ. ждём продолжения истории...
итак, контрольный звонок 15 декабря не дал по факту ничего. вечером уже перезвонили и предложили по факту бесплатную доставку на среду 17 декабря, плюс обещали подарки :).
среда 17, доставка получена, подарки получены. отдельное спасибо за подарки.
как итог:
заказ выполнялся месяц, но подход к клиенту очень понравился.