Не рекоммендует
Отзыв о покупке MANGO - Брюки Cola (83070215)
Очень хотела бы дополнить свой положительный отзыв, т.к. с момента его написания в обслуживание магазина добавились и негативные моменты.
Уже не первый раз такая ситуация: делаю возврат, магазин его получает, оператор звонит, чтобы сверить номер карты и говорит, что деньги будут зачислены на карту в ближайшее время. А дальше - тишина. Проходит день, два, неделя, приходится писать/звонить, чтобы выяснить, когда будут деньги, слушать какие-то надуманные причины задержки перечисления средств, и снова ждать...
По прошлому возврату мне вернули деньги где-то на 20-й день после получения возврата, и то после большого к-ва писем и напоминаний о себе.
Сейчас же обещали возврат еще на прошлой неделе, но так и не провели. Написала им уже 3 письма, - ни ответа, ни привета.
Такой неприятный и постоянно повторяющийся момент с возвратами отбивает всякое желание продолжать сотрудничество с магазином.
К слову, делала в один день возвраты на другой магазин и Ансвеар, забраны они были в одно время. Другой магазин вернул средства больше, чем неделю назад.
Также недавно просмотрела выписки по карте. Оказывается, по всем возвратам с Ансвеар у меня по карте снималась комиссия, чего никогда не было при возврате средств с других магазинов. Позвонила оператору: в ответ на вопрос "почему так?" - невнятный ответ о том, что проблема не магазина, обращайтесь в банк, ничего не знаем, мы вам перезвоним. И дальше тишина.
Обратилась и в банк, и к юристу заодно. Дословный ответ юриста, который дублирует ответ банка:
Стандартный порядок возврата средств при возврате покупок следующий:
1. Клиент возвращает товар
2. Магазин инициирует через POS-терминал, либо через платежный интерфейс интернет-магазина, либо письмом в банк-эквайер операцию возврата.
3. Банк-эквайер обрабатывает транзакцию возврата и удерживает сумму возврата (без вычета каких-либо процентов) из последующих платежей магазину, либо уведомляет магазин о необходимости перечислить банку-эквайеру сумму возврата.
По всей видимости Ваш магазин решил вместо стандартной процедуры возврата средств просто послал платеж на Вашу карту, как если бы Вы оплатили покупку перечислением на расчетный счет магазина.
Краткое резюме:
-Магазин произвел возврат неправильно, что конечно не приятно и вредит как клиентам (финансово), так и магазину (репутационно).